Consultoría sobre la estructura documental de un sistema de gestión de calidad, bajo la Norma ISO 9001:2015 para el proceso de pagos de obligaciones y transferencias del departamento de tesorería del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública.

La Norma ISO 9001: 2015 es el estándar internacional de carácter certificable que regula los Sistemas de Gestión de la Calidad, la cual fue creada por la Organización Internacional de Normalización. La Norma contiene los requisitos para la adopción de un Sistema de Gestión de Calidad, la implementación contribuye al desempeño global de una organización, lo cual incide en proveer servicios que atiendan las necesidades de los clientes y aumente su satisfacción mediante la mejora de procesos. El Departamento de Tesorería del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública realiza las actividades relacionadas con el pago de las obligaciones institucionales y transferencias a instituciones adscritas. La importancia de las operaciones financieras, en el proceso administrativo permite que se ejecuten actividades concernientes a la seguridad pública nacional, por lo que el presente trabajo de graduación denominado: “Consultoría sobre la Estructura Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad, bajo la Norma ISO 9001:2015 para el Proceso de Pagos de Obligaciones y Transferencias del Departamento de Tesorería del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública”, busca el fortalecimiento de procesos y la satisfacción de los clientes internos y externos. El desarrollo del diagnóstico de la situación actual del Departamento de Tesorería determina el grado de cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 900:2015 y proporcionará los lineamientos para la elaboración de la estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad, así como estrategias para implementar a corto plazo, que faciliten en un futuro la certificación del proceso antes referenciado. Con el objetivo de proporcionar información destacada, para alcanzar una cultura de calidad en el departamento objeto de estudio, además se realizó: Análisis FODA, Análisis Financiero, encuesta de Satisfacción al Cliente Interno y Cliente Externo, con la finalidad de establecer un plan de acción para la obtención de los resultados, de tal forma que los servicios que se proporcionen sean de acuerdo a estándares internacionales

Implementation of the quality control standard in investments Autoservicio Su Amigo S.A.S

22 páginasInversiones Autoservicio su Amigo sociedad por acciones simplificada es una empresa dedicada a las prestación de servicios por medio de venta de productos para hogares de Santa Rosa de Viterbo Boyacá, y los cuales se ven en la necesidad de buscar soluciones debido a que encuentra falencias en los procesos y trabajos desarrollados por empleados de la organización, por lo que quiere buscar herramientas que le permitan implementar normas de calidad con el fin de mejorar procesos internos y sobretodo buscar una mejor relación empleado vs cliente, garantizar estabilidad de la compañía, rentabilidad y una competitividad mayor.Resumen 3 Palabras clave 3 Abstract 4 Key words 4 Introducción 5 Desarrollo en la implementación de la norma de control de calidad en inversiones autoservicio su amigo S.A.S 6 Conclusiones 20 Referencias 21Inversiones Autoservicio su Amigo a simplified joint-stock company is a company dedicated to the provision of services through the sale of products for the homes of Santa Rosa de Viterbo Boyacá, and which are in need of finding solutions as far as To failures in Processes and works developed by employees of the organization, so they seek to find tools that allow the implementation of quality standards in order to improve internal processes and above all seek a better relationship between employee and customer, stability of the company, Profitability and a mayor competitiveness.El desarrollo de la misión del negocio, la identificación de las oportunidades y amenazas externas a la organización, la determinación de las fuerzas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la generación de estrategias alternativas, y la selección de estrategias específicas a llevarse a cabo; luego se realizará la implantación de estrategias, la cual requiere que la empresa establezca objetivos anuales, proyecte políticas, motive empleados, y asigne recursos de manera que las estrategias formuladas se puedan llevar a cabo; esta incluye el desarrollo de una cultura que soporte las estrategias, la creación de una estructura organizacional efectiva, mercadotecnia, presupuestos, sistemas de información, y motivación a la acción; y por último se deben evaluar las estrategias revisando factores internos y externos, medir el desempeño, tomar acciones correctivas (Carreto, 2009)

La calidad en la gestión como factor de cambio institucional en las organizaciones gubernamentales del Estado de México

Los cambios económicos y políticos de las últimas décadas han impulsado cambios importantes en la gestión gubernamental, algunos de ellos se han reflejado en el uso de técnicas de calidad basadas en modelos de estandarización como el ISO 9000. Por lo anterior, el presente artículo se propone identificar los rasgos del cambio institucional que puede traer consigo la incorporación de tales prácticas en el ámbito gubernamental, así como sus posibles dificultades. El análisis de los cambios en la gestión pública a partir de la introducción de técnicas de calidad se plantea a partir de la concepción de cambio desde la visión neoinstitucionalista, y se utiliza la categoría explicativa de isomorfismo para exponer la forma en que estas prácticas son adoptadas en las organizaciones públicas.Los cambios económicos y políticos de las últimas décadas han impulsado cambios importantes en la gestión gubernamental, algunos de ellos se han reflejado en el uso de técnicas de calidad basadas en modelos de estandarización como el ISO 9000. Por lo anterior, el presente artículo se propone identificar los rasgos del cambio institucional que puede traer consigo la incorporación de tales prácticas en el ámbito gubernamental, así como sus posibles dificultades. El análisis de los cambios en la gestión pública a partir de la introducción de técnicas de calidad se plantea a partir de la concepción de cambio desde la visión neoinstitucionalista, y se utiliza la categoría explicativa de isomorfismo para exponer la forma en que estas prácticas son adoptadas en las organizaciones públicas

Sistema de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9000:2000 implementado en Empresas de Productos y servicios de Nicaragua

El aseguramiento de la calidad es una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir el surgimiento de defectos en la producción. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. La implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad: ISO 9000:2000 se lleva a cabo mediante una metodología de aplicación, de modo que las empresas aseguren a sus clientes, activos y potenciales, que son capaces de cumplir con los requerimientos que demanden, tanto evidentes como supuestos, generando en ellos la confianza necesaria para iniciar, continuar y afianzar una relación comercial. La serie ISO esta compuesta por ocho principios básicos para una efectiva gestión del sistema de calidad siendo los más significativos el Enfoque satisfacción hacia los consumidores y el basado en los procesos. La aplicación de estos principios forma parte del proceso para obtener la certificación. Las compañías interesadas en certificarse deben demostrar que sus operaciones cumplen los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001 ante un consultor ISO 9000 independiente. Las Empresas beneficiadoras y comercializadoras de café en Matagalpa que se tomaron como referencia en este estudio, tanto las que están apenas en el proceso de certificación y las que ya la han logrado, enmarcan que su objetivo principal para contar con un sistema de aseguramiento es alcanzar un servicio y producto de calidad, mediante el control de los todos los procesos productivos siendo este tipo de sistema una herramienta para enfrentarse a la competencia globalizada que trae consigo los tratados de libre comerci

Modelo para la articulación de los sistemas de acreditación, certificación y validación de los niveles de calidad en el ITM

El presente trabajo de investigación tiene, como punto de partida, el reconocimiento de los logros en el Instituto Tecnológico Metropolitano en la validación de sus niveles de calidad, así: en el sistema de acreditación, el 100% de sus programas acreditables están acreditados con alta calidad; en el sistema de la calidad pública, sus procesos han sido certificados por el ICONTEC bajo la norma NTCGP1000:2009; su modelo de control interno adoptado, bajo el modelo estándar para el Estado Colombiano en el MECI 1000:2005, ha sido validado con alta calidad por la Contraloría General de Medellín. Estos logros se han obtenido con altos costos, debido a la desarticulación entre las diferentes áreas. En este contexto este documento presenta el informe final de la investigación cuyo objetivo fue identificar el modelo para la articulación de los sistemas de gestión y mejoramiento de la calidad, referidos a la acreditación de alta calidad, gestión de la calidad pública, y validación de su sistema de control interno. El trabajo construye un contexto general integrado por antecedentes, justificación, marco teórico y metodología y, a su vez, se plantea un análisis de resultados que se concretan en un modelo y en una matriz para su implementación práctica. La propuesta, según el trabajo de investigación, se ajusta a las necesidades actuales; su adopción depende de la voluntad de una nueva administración en el ITM. Nuestro deseo es su materialización, por los beneficios planteadosThe present research paper has to do with the recognition of the achievements at Instituto Tecnológico Metropolitano regarding its quality levels validity: In the accreditation system, a 100 percent of its programs are recognized for their high quality. In the system of the public quality, its processes are certified by ICONTEC under the standard NTCGP1000:2009; its model of Internal Control adopted under the standard model for the Colombian State in the MECI000:2005 is validated with high quality by the office of the General Controller of Medellin. This has mainly been reached at high costs because of the dismantling of the leadership in different areas. In this context this document presents the final report of the research paper focused on the purpose of identifying the model for the articulation of the management systems and the improvement of the quality, referred to the accreditation of high quality, management of the public quality, and ratification of his system of internal control. The work deals with a general context integrated by precedents, justification, theoretical framework and methodology; in the same way, it is expressed an analysis of results which is specified in a model and in a legal for its practical performance. In accordance with the research paper, this proposal fits to the current needs and its approval depends on the will of the new administration at ITM. It is in fact our desire its becoming reality due to the benefits previously mentioned

Documentación del sistema de gestión de calidad acorde a la norma NTC ISO 9001:2008 en la empresa "Oficina de Negocios SAS"

El proyecto desarrollado a continuación, surge de la necesidad de medir, controlar, mejorar y dar un valor agregado a los procesos que repercuten en la prestación de los servicios de “Oficina de Negocios SAS”, y tiene como fin estructurar el Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008, usándolo como medio para alcanzar las excelencia y estando conscientes de la importancia que esto conlleva en un mercado altamente competitivo. La Calidad, más que un valor agregado se ha convertido en un requisito indispensable para sobresalir en el mercado, es una herramienta fundamental para cumplir todas las exigencias de los clientes, por estas razones, Oficina de Negocios decide Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, dando una valor al medio ambiente, plasmándolo en sus objetivos, en sus procesos y procedimientos.The project developed below, comes out from the need to measure, control, improve and give an added value to the processes that impact the service delivery of “Oficina de Negocios SAS”, and that is intended to structure the Quality Management System based on the regulation ISO 9001:2008, using it as a means to achieve the excellence and being conscious of the importance this brings in a highly competitive market. Quality, more than an added value has turned into an essential requirement to excel in the market, is a fundamental tool to comply with all the customer’s demands, for these reasons, Oficina de Negocios SAS, decides to implement a Quality Management System, giving value to the environment, expressing it in its objectives, processes and procedures

Diseño de la base documental para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Técnico Colombiano INTEC Cartago Valle con base en la Norma Técnica Colombiana 5555:2011

En el presente trabajo se realiza el diseño de la documentación bajo la NTC5555:2011, desarrollada para el Instituto INTEC del Municipio de Cartago Valle. El trabajo inicia con la realización del diagnóstico lo que nos permitió evidenciar cual era el cumplimiento de requisitos de la Norma frente a lo existente. De esta manera se dio inicio a identificar los procesos del Instituto, de allí sale entonces la representación gráfica del mapa de procesos, caracterizaciones y procedimientos. Se generaron procesos sugeridos por esta Norma Técnica Colombiana, además de los procedimientos obligatorios y los formatos necesarios. Un resultado muy importante en este trabajo fue el manual de calidad y todos sus componentes, se estableció claramente la política y objetivos de calidad. Se promueve conforme a la Norma la adopción de un enfoque basado en procesos.In the present work, new design documentation is being realized under the NTC5555: 2011, developed for the Institute Cartago INTEC Valley Township. The work begins with a diagnostic study which allowed us to show which was the fulfillment of requirements compared to the existing standard. For this reason, the identification of the processes of the Institute was commenced. From there comes a graphical map that represents the processes and procedures of characterizations. Suggested processes were generated by the Colombian Norma Técnica, in addition to the mandatory procedures and necessary formats. A very important result in this work was the quality of the manual and all its components. On top of this, it was clearly establish the policy and quality of the objectives. Promoting under the Rule of adoption that is focused on a base for the procedures. An advantage of the process approach is the ongoing control that it provides over the ties between the individual processes within a system of processes, as well as their combination and interaction. Top management of the Institute since August decided to implement the entire documented system and is participating actively in trainings offered by the Ministry of National Education in partnership with consultancy firms in the field of quality, looking for short-term certification. Necessary recommendations were made so the System of Gestión of Quality is constantly creating opportunities to improve services and not just a commitment of the institution seeking certification which is not the main goal or purpose of the System of Gestión of Quality

Documentación sobre la Norma Técnica Colombiana NTC 5555 para la Escuela de Salud Colombo Americana (ESCA)

Las organizaciones se vuelven más competitivas al implementar un sistema de gestión de calidad, ya que esto les permite identificar de manera más oportuna las expectativas y necesidad de sus clientes y demás partes interesadas. El presente trabajo tiene como objetivo documentar un sistema de gestión de calidad dando cumplimientos a cada uno de los requisitos de la norma técnica colombiana NTC 5555 para instituciones de educación para el trabajo; logrando así medir y controlar los procesos que desarrolla la institución, los cuales están encaminados a la mejora continua, esto le permitirá a la escuela prestar un servicio de alta calidad garantizando de esta manera su permanencia en el mercado.Organizations become more competitive by implementing a quality management system, as this allows them to identify more timely expectations and needs of its customers and other stakeholders. The present work aims to document a quality management system giving compliments to each of the requirements of the Colombian technical standard NTC 5555 for educational institutions to work; achieving measure and control the processes developed by the institution, which are aimed at continuous improvement, this will enable the school to provide a high quality service thereby ensuring their stay in the market

Diagnóstico del Clima Organizacional en el Sistema de Gestión de Calidad. Estudio de caso Dirección de Servicios al Universitario 2013.

De esta forma el presente documento se desarrolla en 4 capítulos, los cuales se integran de la siguiente manera: en el primer capítulo se hace referencia a la importancia de la Teoría del Caos a través de la cual se sustenta esta investigación; así mismo se describen las características de la empresa y organización como lo son concepto, naturaleza, clasificación, se detallan los aspectos más importantes de la cultura organizacional, señalando sus características, tipos, clasificación y funciones, y finalmente se hace referencia a la calidad en las organizaciones donde se presenta un recorrido sobre el origen y evolución de la calidad En el segundo capítulo se realiza la especificación de la forma en que las organizaciones convierten la calidad en su trabajo, es decir, los Sistemas de Gestión de la Calidad; se describen las características generales de los sistemas, la importancia y proceso de la aplicación de las normas ISO serie 9000. Posteriormente se detallan los aspectos más importantes de los Sistemas de Gestión de la Calidad, identificando los elementos clave para su buen funcionamiento y por último se describen algunos ejemplos de la implementación del ISO 9001 en diversos sectores. En el tercer capítulo se analiza un panorama general sobre la situación que enfrentan las Universidades Públicas respecto a la calidad, se describe el clima organizacional, su desarrollo, implicaciones y las estrategias de fomento y aplicación en la comunidad universitaria. Posteriormente se señalan las características principales de la Universidad Diagnóstico del Clima Organizacional en el Sistema de Gestión de Calidad. Estudio de caso Dirección de Servicios al Universitario 2013